韵达快递弄丢了快递，凭什么要买卖双方承担责任？

阳光照耀 2021-09-26

已完结

公元2012年9月16日下的单，运单号4620**** 到现在都没有送过来，每一次都说尽快，尽快，尽快，尽快，尽快…… 除了这句话，我也不知道对方会说什么？ 9月24日早上韵达的叠滘服务点07********90（中华人民共和国广东省佛山市南海区桂城街道叠滘服务站）打电话过来说已经找到了，说尽快给我送过来，结果这个尽快已经超过了24小时，那个服务站离我家不到10公里，24个小时，我相信小孩也能爬过来。今早又打电话过来，又说没有找到，还建议我退款，我想问一下，这件事从头到尾卖家没有错？买家没有错，就是运送的过程出了问题，凭什么要我们承担责任，就是明摆着欺负消费者，欺负小商家。

投诉进度

企业完结

2021-11-29 19:52:28

解决方案

改善服务

处理结果

您好，我司曾多次联系您没有接听，无法与您取得联系，未能有效跟进此事，投诉先做完结处理，如后续仍有疑问请直接拔打95546电话联系我司处理。

用户补充投诉

2021-10-03 19:05:49

补充内容

从那天到现在，也没给个电话，什么都没有，好像不了了之，两个快递就这样消失了，消失的无影无踪，消失的不明不白。虽然不值什么钱，我就想知道是不是真的很值钱，这件事才能处理？

用户补充投诉

2021-09-30 14:33:08

补充内容

一个小问题愣是弄了10多天，天天问天天催，每天都是同一个回复，模棱两可就是不解决问题。今天总算是有结果了，可是那个结果就是死不认错永远都没有错，错的只是我们这些消费者。今天打电话过来告诉我，说东西早就放在菜鸟那里，是我没去拿？我就想问一句，我天天去问天天去查，怎么可能没去拿？那你根本就没有这个资料，为什么其他快递我都能拿得到，为什么这个破玩意我拿不到到底是怎么回事？我在线找他们的客服，不理我了，弹出来的窗口都要我申请退款，也就是说他们没有责任，都是商家的责任，都是卖家的责任，他们韵达公司完全没有责任。