阿里健康大药房发破损商品，退货后拒绝退款
网友保保
已完结本人于8月6日在淘宝阿里健康大药房购买江中牌乳酸菌素片20盒，收到货品后发现内部商品严重损毁，故与商家协定退货退款并由商家承担退货运费。初次退货由于退货平台直接提供退货地址并无法修改，故截图与商家确认，商家客服确认后寄出退货。然而由于地址不符退货失败，导致二次退货，后未通过退货平台进行二次退货成功，邮费共33元。期间商家派“专属客服”以帮忙提交退款申请为由关闭退款申请，导致后续无法通过淘宝官方平台申请退款。商家于9月7日收到退货后，以无法线上退款为由，要求提供支付宝账户和姓名以供退款，因支付宝转账时支付方无法看见收款方真实姓名，故本人提供了账号和账号名称以供商家退款，所提供的信息足以进行退款信息验证，并且由于沟通过程及其不愉快，本人为保障个人信息隐私安全拒绝提供真实姓名，商家以此为借口拒不退款，至今已经一个月。本人要求商家退还含承诺邮费在内共166.95元并严厉惩罚商家。
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