幸福西饼德州店为了不履行延时赔付，擅自取消客户订单，至今总部与当地不给
2021年10月2日在幸福西饼app定了158元蛋糕一个，配送时间为13：00-14：00，14：16分德州站一个人员打电话说蛋糕原料没到，需要等，大概15：00后才能送，好心提醒客服蛋糕有幸福承诺，超时要赔付的，官网显示幸福承诺内容为：超时一分钟退款一元，超时半小时全额退款，超时一小时双倍赔付，工作人员解释原料没到这不给你打电话了吗，还不能理解下？都已经超过配送时间才给客户联系，再定别的也来不及了，一大桌朋友都在等，三分钟后工作人员又打过来，竟然说原料到了，这样给一个芒果盒子别走幸福承诺了吧，我没有同意，刚刚说了原料到不了，怎么一走公司流程就走了，哪来的原料？质量能保证吗？我拒绝了芒果盒子，工作人员说你非要走幸福承诺是吧，那就找总部吧，挂断电话后15：12分竟然收到退款158元手机短信提醒，再查询才看到，德州幸福西饼竟然在没有征得我同意的情况下，擅自取消了我的蛋糕配送，也就是说为了不按总部的赔付承诺履行：除蛋糕配送外的款项赔偿，私自在后台取消了我的蛋糕订单，也没有人再告诉我已经给取消了蛋糕，联系幸福西饼总部，各种推诿，告诉客服我们还在等蛋糕怎么办，客服5006竟然说要三个工作日处理，要吃蛋糕自己重新定，订单不是我取消的，耽误一下午时间竟然要客户自行订，询问怎么处理竟然说德州站人员和我说的不一样，幸亏怕说不清楚保留了所有电话录音，发给德州站人员，德州站人员微信回复承认是他们取消了我的蛋糕，但也不说怎么解决，反而问我怎么录音的？四天时间再没接到幸福西饼任何一个人给予处理和答复
投诉进度
