幸福西饼拒单且不合理扣款
1、充值情况：2024年8月27日、2024年10月14日，我先后两次通过幸福西饼官方微信小程序各充值 300 元（各获赠 30 元赠金），该两次本金及赠金已全部消费；2025年5月11日 第三次参与 “充值2倍免单活动”，充值 396 元后获得指定 198 元蛋糕免单权益，截至纠纷发生时账户剩余余额 253.5 元（为该次充值未消费本金）。
2、门店拒单情况：2025年10月13日，我通过小程序下单，订单由福州当地幸福西饼商铺承接，后门店工作人员明确告知 “此后经小程序下单订单无法接单”，直接拒单导致服务无法履行。
3、协商纠纷情况：因拒单致余额无法使用，我要求全额退还 253.5 元，客服以 “公司规定” 为由，要求按比例扣除 198 元蛋糕免单等值金额及账户储值余额0.6%的管理费。依据《消费者权益保护法》第五十三条，商家预收款后未履约应退预付款；蛋糕免单属《民法典》规定的附义务赠与，我已履行充值义务，赠与生效；最高法相关解释亦明确经营者违约不得扣除赠送权益金额，其扣款无依据，协商无果。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
幸福西饼蛋糕变质拒不退款
本人于11月3日15点左右在抖音*台幸福西饼生日蛋糕(清湖店)下单1份乌龙蜜瓜九方九宫格下午茶蛋糕，商量当日19点左右送货上门，我当即拆开包装吃了几口，后发现蛋糕上面的水果是变质腐烂的，于是当即拍下图片上传*台要求退款，商家门店拒绝，当晚9点多幸福西饼商家打来电话同意第二天过来取走蛋糕后退款，第二天跟商家确认17点左右过来拿，而后商家没来取走蛋糕，打电话问为什么没来说是没时间，说明天再看，于是11月5号再次在抖音*台联系商家售后，商家让我把蛋糕扔了并拍照，我照做，但后续没有任何反馈，商家拒不退款。
鉴于上述情况，本人认为被投诉人严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向12315提出投诉，希望贵部门依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，责令被投诉人尽快解决本人所投诉问题。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
幸福西饼沈阳不配送却拒退全额储值款
为了买蛋糕，我在幸福西饼小程序上有672.95元的储值本金，我在沈阳，现在在小程序上买蛋糕，沈阳的不给配送了，我就联系客服，让退还本金，可是他们却不给全额退款，要扣除当时充钱享受的一百多的免费蛋糕优惠，就是当时充钱了，可以免费领取一个蛋糕，我觉得不合理，这不是我要退款，而是他们在沈阳不配送了，凭什么让消费者承担，而且他们客服态度强硬，就一句话，说这是规定。我现在请求全额退还本金。
商家无法在沈阳地区提供配送服务，这属于商家自身的经营障碍或履约能力问题，而非消费者的原因。
储值满额获得的“免费蛋糕”，本质上是商家为吸引客户而提供的促销活动的一部分，属于一种附条件的赠与或商业优惠。该优惠的兑现是基于我完成了储值这一主要合同义务。在商家无法履行其主要合同义务（配送蛋糕）的情况下，其单方面扣除该“免费蛋糕”的费用，实质上是将自身违约的后果转嫁给我，这显然是不合理的。
投诉问题
霸王条款
已完结
幸福西饼因内部问题导致消费者的礼品卡无法使用，并不给退款，也不给处理方案，严重侵犯消费者权益
本人持有一张幸福西饼礼品卡，金额200元，此卡为他人所赠送给我的，我根据礼品卡的操作要求在幸福西饼的小程序上进行绑定充值，充值到帐200元，但令人不解的是却无法使用，我在小程序上下单购买了正价蛋糕，下单后不久接到对方工作人员来电，告知目前门店不接受小程序上下单，下单不给配送的，让我取消订单，并让我跟小程序上的客服联系办理礼品卡的退款。我跟小程序上的人工客服也联系上了，告知了这个情况，提出如果不能下单购买商品，那就帮助我处理退款，但客服告知我不仅没办法使用也没办法退款，等于这张礼品卡是废无效的状态了，客服承认是她们的问题，但不给解决。这完全是没道理的，恶劣的售后方式，严重侵犯了消费者权益，请贵*台给予协调解决处理！并对这种行为给予严肃处罚，谢谢！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉幸福西饼预定蛋糕不发货，要求退款+赔偿
10月10日，本人在幸福西饼小程序预定了一个生日蛋糕，要求10月11日14:00至15:00送达。10月11日13:02时，收到幸福西饼员工手机185****4306的电话，称没有货，没法送，要我主动取消订单。本人通过幸福西饼的小程序客服投诉，客服只是机械回应“已登记，相关人员会尽快处理”，并未解决问题。幸福西饼的行为，严重影响我小孩的生日派对举行，要求退款+至少1倍赔偿
投诉问题
超时不发货
处理中
幸福西饼虚假发货且客服不处理
我于2025年9月12号在抖音商城下单一个 8点30分送达的蛋糕，下单地址是广州市花都区骏威店，没有收到商品，抖音*台是成功完成售后退款了。之后我致电幸福西饼品牌400客服两次咨询幸福承诺还有效不，两次都没有反馈
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
幸福西饼订单未使用无法退款
我于2022年8月在联联周边游重庆站公众号下单幸福西饼商品，当时未有使用订单，也未有任何短信，信息提示使用订单，以至于本人以为到期退款。制定霸王条款，不退不换，请问我都未收到商品的情况下，怎么就不能退款了？
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
幸福西饼超时送达且售后不处理
2025年9月3日在幸福西饼官方小程序下单了蛋糕，预订了当天4点到5点送达，但超时半个小时以上才送达，他们官方承诺超时半小时以上就敢送，但事后一直联系售后一直说会答复但一直没联系。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
已完结
投诉幸福西饼货不对版
我于2025年7月3日电话联系了幸福西饼的门店，然后说要定制一款足球的蛋糕。店员就推给我一个幸福西饼的定制的微信，所以我就在那个微信里边和对方联系。定制了一款15磅的三层的大蛋糕，共计1299元。7月5号送到，当时是庆生宴，突然发现蛋糕上面的绿色沾到衣服上染色，当时确实也挺混乱的，也没来得及关注，过后一段时间清洗衣服才发现有染色，所以有和幸福西饼联系，对方的回答是食品级的色素，而且我很质疑这个到底是不是幸福西饼生产的，希望可以给予调查核实。
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货不对版、联系不上客服
已完结
幸福西饼充值赠金无法使用且不退款
我2020年开始陆续在幸福西饼充值会员若干次，总充值金额4100元。会员日享受充值200赠送金额40元，实际到账240元。由于家门口幸福西饼（万科麓城店）经营不善要闭店，我致电幸福西饼（40****6666）要求退还会员卡内所有余额。可用余额198.44元（本金133.7，赠金64.74）。现在幸福西饼仅能退款本金133.7，之前在他们店铺里消费赠金也不让划扣，必须要先把本金全部使用完才能使用赠金。充值前也没有告知我赠金需要等本金全部用完才能使用。但是由于我陆续充值本金，赠金就还剩余这么多。等于幸福西饼的赠金用也不能用，现在退款也不能退，消费者根本没有享受到充值会员福利。这完全是欺*消费者的行为。希望你能公*公正处理这些搞文字游戏的黑心商家。
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
已完结
