商家不处理售后，维权小二未履行承诺，客服态度差
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买了床睡了一个礼拜大面积折痕床头柜有瑕疵要求退货退款商家不同意然后找了维权小二，维权小二说按照三包政策可以换货我同意了，然后我也说了换货商家不处理，然后维权小二说会更进叫我放心，结果挂完电话没多久就关闭售后通道说维权不成立，电话里说一套背地里做一套，找维权小二不回复，找官方客服一个叫通栢全的客服态度极差还自称高级客服，结果只会说已投诉结果为主，我让她找维权小二调查清楚情况他不去，让他找处理维权小二也不找，期间态度极差还擅自关闭通话，阿里巴巴客服就这种态度？还高级客服？事情经过说了好几遍反复强调了好几遍就是不处理就这还客服？
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补充内容
床头柜这么长一条折痕卖家说过几天会消息结果一直没有消失，靠背不是普通的折痕，里面的填充海绵明显凹进去了质量问题严重，维权小二还一直不处理
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