幸福西饼虚假宣传，不按时退款，不履行承诺
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2021年10月23日下午，本人在手机端下单幸福西饼榴莲千层以及一份10人用生日配件套餐包共计124元，定于下午18点-19点送达。晚上19:09时，联系客服被告知当天订单多人手不够，还在等待配送员取货，本人心中不满，告知其应该事先打电话说明情况。于19:30时进行第二次询问，被告知配送员已取货，告知配送员电话并要求客户自己联系。等了一会儿见还没送达，便于20:06打配送员电话被告知其手上没有我的单，再次和售后进行联系被漠视，直到告知拨打12315投诉才于20:31分被告知24日上午9:30会收到退款，截图告知超时赔付一直没有回复。24日上午11:48未收到退款又再次和售后联系，反映多次后终于在13:31时收到退款。其后台上面写有超时赔付的字样，进行咨询后被告知已经沟通退款，便不涉及赔付问题。虽然后台没有说明赔付的具体内容，但上网查了有关幸福西饼的赔付问题，“超过两小时配送进行双倍赔付”，我要求幸福西饼双倍赔付我的损失248元。售后不及时，多次联系官方售后总是在排队中，联系当地客服回复不及时，道歉态度不积极不诚恳。
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