在耐克APP订购鞋子后，收货后发现鞋盒破损，售后未能妥善处理

网友保保 2021-10-31

已完结

9月15日，通过耐克APP订购了“专属定制鞋款”，10月11日收货后发现鞋盒破损，与其售后人员联系后，售后人员先表示可以补寄鞋盒，等了近一周后没有收到任何快递提醒，于是再与其售后人员联系，这时售后人员又表示“仓库说明鞋盒非独立产品无法补发”，在我表示要求退货后售后说立即反馈，结果没等到他们售后的说明，当天下午收到了快递公司的信息提醒（有快递从耐克仓库发出）。次日收到了补发的鞋盒，然而买的是高帮的鞋子，补寄的是小鞋盒，勉强只能装下一只鞋子，再次与售后联系后，售后表示帮我反馈，但又几天过去了，仍然没有任何回复。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:14

处理结果

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平台跟进

2021-11-01 15:38:42

平台审核通过

2021-10-31 12:29:00

用户发起投诉

2021-10-31 12:28:58

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