幸福西饼虚假宣传，退款后不进行赔偿，售后态度敷衍

网友保保 2021-10-31

已完结

本人于2021年10月23日在幸福西饼微信小程序订购一个榴莲千层，定于当天下午6-7点送达，当天由于人手不够，一个小时后蛋糕还未送出与商家协商退款。店家承诺第二天退款后但拒绝进行赔偿，协商无果后本人于24日下午在315消费保平台进行投诉。10月27日中午，幸福西饼通过微信联系上本人并附言：你在幸福西饼定了蛋糕，请通过认证。本人于10多分钟后通过认证。通过微信认证后，再也没有收到来自幸福西饼的任何信息。是否是因为315消费保转发投诉件至幸福西饼商家，商家才不得不联系本人，是不是只要“联系”上本人，并不用给出实质性的解决方案，随便对315消费保平台进行一个回复就可以撤销投诉件？从10月23日到现在已经过去一周了，除了27日收到幸福西饼的一个微信好友请求以外，没有收到任关于这次消费行为的解释和解决方案。希望不要过太久，我能收到不管是电话联系也好，微信联系也罢，至少让我看到幸福西饼对待这个事件的态度，而不是继续不管不顾，敷衍了事。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-01 17:14:38

用户补充投诉

2021-10-31 13:56:43

补充内容

道歉态度极度敷衍

平台审核通过

2021-10-31 13:54:14

用户发起投诉

2021-10-31 13:54:12

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