小米天猫店购买的预售商品无法更改地址

网友保保 2021-11-01

已完结

双十一通过店铺直播间及页面活动支付定金，于11.1日支付尾款，并预约12.1日发货。 期间发现地址选择有误联系客服修改，客服以定金订单系统不支持修改为由拒绝，并告知支付尾款后可以尝试修改。然支付尾款后仍以系统不支持为由拒绝修改。在未发货的前提下，比行为严重侵犯了消费者权益！ 修改发货地址是平日电商正常提供的服务，双十一活动并不能成为无故取消此服务的理由，且其他参与双十一定金活动的店铺亦均支持修改地址，小米天猫旗舰店疑似霸王条款！ 要求店铺按修改后地址发货，并就消费者因此浪费的时间精力道歉

投诉进度

企业完结

2021-11-25 10:31:46

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，感谢您的支持和理解。

企业跟进

2021-11-03 10:40:33

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-01 17:24:14

平台审核通过

2021-11-01 01:12:01

用户发起投诉

2021-11-01 01:11:59

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