投诉天猫商城 商家虚假广告 产品坏了无处售后
网友保保
已完结本人于2020年12月12日在天猫商城的“康佳十星专卖店”购买了一个跳舞毯，当时商家承若“10年换新，只换不修，整机终身质保”（见下图）。正是因为这句承若，我选择了在他家购买。结果在今年5月份商品就出现卡顿现象，10月份彻底的用不了了，一开机就开始不停的闪退。找到卖家要求按照购买时的承若更换新机。客服回复“此款商品已经下架不能换新机”。既然由于商家原因不能更换新机，那我只能要求退款。商家拒绝，回复“已经超过退款期限”。之后又向天猫客服反映情况，他们给出的结果是不支持退货，让我自行协商。跳舞机是正常使用的，没有任何整体外观损坏（见下图），承诺质保十年的东西用了不到一年就坏掉了，这是什么质量啊？售后无人管。难道这就是天猫和康佳的信誉吗？如果所有商家的产品卖出后立即下架，是不是都可以以此为依据不售后了啊？我的要求很简单，就是兑现购买时商家的承若，“十年内坏了更换新机”。如果因为商家自身的原因更换不了新机，那就只能要求退款。请消协还消费者一个合理合法的权益！
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