天猫商家退款纠纷及商品丢失投诉
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本人诉求：要求天猫在学旗舰店于 7 月 11 日内退全款278元。 本人于2025-7-1 20：42：34在淘宝平台的天猫在学旗舰店下单付款购买2025软中考高级信息系统项目，商家在此时未发货纸质书本的情况下开通了视频账号。本人登录了一次账号，并未开始学习。 7月6日发现收件地址错误和包裹已签收。于是叫隔壁店老板娘到收件地址（肇庆市蓓蕾跟16号快递桌）取件并转寄深圳，但她并没有找到包裹。 7月6日当即找了淘宝物流反馈情况，7月7日物流仍没消息。当天又找了商家和极兔物流再次反馈情况，但是仍没消息，一直未收到纸质书本。 于是本人于7月8日以未收到“未收到账号/服务/资料”的理由，被商家拒绝退款。商家首先提出必须更改理由为“不想要”或者“协商一致”对商家有利的理由才能退款，现在又要求退回书本才能退款，但本人一直未收到书本。 7月8日又向淘宝走投诉流程，至今仍显示“客服小二介入处理中”，并未退款。 从7月6日发现丢货到7月10日，本人饱受物流、商家和淘宝官方三方冷淡对待消费者的态度，希望平台能够维护消费者合法权益，还消费者一个公道 诉求：要求天猫在学旗舰店自行联系物流找回快递，并 7 月 11 日内退款 278 元。
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