抖音商家诱导消费，违背消费者公平交易权益

网友保保 2021-11-02

已完结

我于2021年10月29日晚11点08分从贾乃亮抖音直播间购买的阿玛尼2号紧颜粉底液，订单编号48****3175****40670， 2021年10月29日晚11点05分从贾乃亮抖音直播间购买的雅诗兰黛小棕瓶特润修护7代精华露100毫升，订单编号，4859****9342，贾乃亮直播时对以上两个产品无法七天无理由退款及不能退换货没有做任何说明，涉嫌引诱消费。 两件货都于2021年10月31日晚7点多收到的，打开快递后发现外包装无塑封，盒内无产品说明书，认为该产品东西不能保真，申请店铺退款退货，被商家拒绝退全款。申请抖音平台介入，抖音平台说查证商家已举证让我在举证，我怎么举证啊，购买时贾乃亮直播带货的视频我又没录。我认为抖音平台设定商家交易范畴侵犯消费者买卖公平的权益。并且保护商家隐私，我和商家的聊天记录全部屏蔽，我购买货物的物流信息也无法查证，该商铺违反消费者公平交易，强卖产品，我们消费者买到抖音平台商铺的涉嫌假货产品无法退货，请予以管理并处理抖音平台，给我消费者一个合理的答复。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-04 15:13:39

用户补充投诉

2021-11-02 23:16:50

补充内容

抖音平台驳回投诉，不予处理。支保护平台商家不顾及消费者权益。再次投诉！

平台审核通过

2021-11-02 00:48:32

用户发起投诉

2021-11-02 00:48:30

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