投诉51****lk，未开启课包退费问题
网友保保
已完结因菲教便宜便在51****lk给孩子报了线上英语学习，后班主任不断发涨价的红头文件而续课交费，续费了两次，买了5个课包。后双减政策出台后，51****lk相应的课程安排时间减少了，周六周日已经没有课了。咨询班主任老师，态度极其不好，才想着申请退费，于9月底正式提出退款，10月初他们有一个专员联系我，才知道退费有期限和要扣损失费，未开启课程要扣50%的损失。我买课的时候班主任说可以全额退款，然而交费后上课期间班主任或课程顾问从未主动告诉我或展示协议条款，课程app上也没有设置明确的提醒或指示引导我明确购买的课程明细，退费相关明细或流程。直到11月，又有专员联系我，说未开启课包40%退费，其他60%转成新课程，且新课程还不是一对一的，于是我明确表示不同意51****lk的退费方案，给他们投诉无果啊！因为他们的联系渠道只有线上客服，400电话根本不能处理投诉问题，那些顾问也是永远找不到，只有他们联系你。51****lk夸大宣传，用红头文件诱导顾客，设置购课陷阱和霸王条款，退费难，有销售欺诈嫌疑。家长省吃减用供孩子学英语，没想到会变成天天电话追贵公司退费，到处学习维权方法。希望51****lk能退还我的血汗钱。51****lk辜负了千万家长的信任，希望引起平台和相关管理部门的重视。整治网课市场的不良风气和乱象。
投诉进度
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集体投诉
都一个月了，没有得到有效解决