卖家发布的产品和发货的产品不一致，还不退款。已在转转平台举报成功。

网友保保 2021-11-06

已完结

卖家发布的产品和卖家发出的货不一致，收到货后我第一时间联系卖家，卖家说是这样的，我看了交易规则，交易规则里面写得很明白（发布产品与收到的货不一致，买家是可以申请退货退款的）我多次与卖家沟通，卖家不回复，我就只好举报卖家，卖家第一次被封号，没过几天，又解开了，第二次又被封了，然后直接拒绝退款，并且里面内容有:退款可以，少退80元，还要求我出运费，我想问，这是因为我的问题吗？这还不是因为卖家不按要求发货，所导致的？这是卖家全责，我希望平台能分辨是非，尽快退款。

投诉进度

企业完结

2022-01-27 13:13:08

解决方案

其它

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

企业跟进

2021-11-09 11:46:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-08 10:01:06

用户补充投诉

2021-11-06 19:40:59

补充内容

图1是卖家发布的产品，图2是收到的货。并且:转转平台交易规则里面说的很清楚，这属于交易发货不一致，是可以退款的，现在卖家不退。

平台审核通过

2021-11-06 19:37:44

用户发起投诉

2021-11-06 19:37:42

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