美团点评不给删除恶意辱骂差评，客服服务不好还挂电话，投诉还没人处理
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已完结大众点评用户ID夏树Alex，在2021年4月30日到我院体验光子嫩肤项目，于2021年10月24日写差评说用别的机器骗人！别被骗了，是挂羊头卖狗肉地方。第1：（夏树Alex）说我院用别的机器骗人---我院有飞顿光子仪器，没必要非要给他换别的仪器，也不是没有，也没有维修去，是可以正常使用的。二根据我们工作人员反馈是他主动想做我们新购买奇致CC光体验的，我们想着尽量让客人满意也没有收取他其它费用，换仪器差价也没有收取，而不是护士强制要求他做奇致CC光。不存在机器骗人这一条。。。第2：（夏树Alex）说我院是挂羊头卖狗肉地方，这话就更过分了。如果按照这么理解，美团大众点评上面有个申诉入口说存在不当用语这一项。我反馈之后没有给处理，是不是可以理解为美团大众点评也是挂羊头卖狗肉的平台。出现恶意差评以后我找用户（夏树Alex）个人信息资料，看见他的主页上面一共有6条评价，5条都是差评。甚至有2家已经被他写到关闭店铺。我院也联系这人但是电话号是假的、把我们微信也给删除了，现在我们在他评论留言他倒是回复了，态度极差。而且他拍的照片信息准备很充分，就像事先想好剧情一样。很明显是恶意差评。。。事后联系客服处理申诉，客服第一次通过就象征似的说些关话（其意思就是说用户已经真实完成交易了，怎么写是客人自由不给删除）。后来第二次在线上后台申述，结果也是驳回，说反馈的评价内容及账号行为已审核，暂未发现违规，根据法律规定不得删除。我说的侮辱辱骂、不真实评价和恶意评价，不是用户违规的问题。后来客服也说通过监测用户，没有发现违规，不能删除，客服还说我说啥是啥，态度非常不好，一点没耐心都没有，说着说着就把电话挂了。再然后给客服打电话说投诉这个客服，态度不好、挂我电话、要求换一个客服联系我。另一个客服说让我等回访电话，最后也没有等到电话。像石沉大海一样。
投诉进度
