投诉天猫ahc海外官方旗舰店出售已开封产品并拒绝换货
网友保保_0a405e4d
我在天猫国际的ahc海外官方旗舰店买了一个水乳套装，实付价格84.54元，然后收到货发现套装已经是被拆开的了，并且上面的标签撕掉了，很明显人为打开痕迹，于是我联系客服，客服承认了并且说不影响使用补偿五元红包让我直接使用。由于不清楚是谁拆封了套装，出于安全考虑，我申请换货，并且因为此次换货是卖家原因导致所以运费需要由卖家出，但是卖家的客服说他们店在保税区不能换货，叫我重新拍下后改价格100元，我不同意：首先第一个是我实付价格为84.54元，商家后台显示他们收到100元，这之间的差价为淘宝给予他们的返利，这个是商家与*台之间的问题，不应该由消费者承担这部分返利；其次是商家自己出售已开封产品导致需要退换货。 于是我联系了淘宝客服，第一个淘宝客服说帮我联系商家，在他联系商家后，商家联系了我，不承认他们的错误，开始把产品开封问题推卸给快递，说是快递暴力打开的（一开始已经承认了，后面反口不承认），让我直接使用！我不同意，坚持退换货，于是我再次联系了淘宝的热线客服，热线客服联系了商家，此时商家的意思是，让我重新拍，参与他们店的双十一的付定金+凑满减活动（这种行为明显是为了获得淘宝的返利），我不同意，原因为：过错方为商家，如果商家不出售已开封产品，便不存在退换货问题，但商家却一再推脱，甚至要我配合去帮他们获得淘宝的返利，凑单退货会影响我个人账号的信誉，这种行为不可取！于是我明确告诉商家拒绝这操作，并且提出我拍他们店同个套装然后价格赠品都保持与我原拍下订单一致（他们店现行可以拍的链接赠品跟双十一付定金满减链接不一样），商家开始不停的敷衍我，不停的转不同的售后客服，并且说出我要退货必须保持商品包装完整，要我提供快递盒照片等，退货的原因本就是因为他们出售开封产品，沟通了几个小时最后居然让我必须包装完整才能退货
投诉进度
