秀动APP拒绝退款

下午在APP抢到一张深圳赵珂的生日会门票本来就是帮朋友抢的票然后因为本人工作原因也去不了，就打电话给客服，他说他们公司规定就是不能退款的这是完全不合理的要求，我都跟你说清楚了原因为什么不能给我退款？？？能去看我不能去看？？他说让我私下处理我能处理还打电话给你们吗？？？？真的这种本来就是霸王条款，我真的有被气到了，麻烦秀动尽快处理一下