苏宁易购上购买的飞天茅台酒，出现瓶身裂痕，漏酒的情况态度强硬，不给换货

2021-11-16

已完结

本人于2021年11月11日在苏宁易购上购买一瓶价格1499的飞天茅台酒，11月12顺丰快递送货时，当着顺丰快递员的面，验货发现酒的瓶身出现大概5公分的裂痕，裂痕处有发黄的痕迹，并且有明显漏酒渗酒，当场没有签收，顺丰快递员，也在快递信息处备注，有裂痕，漏酒情况，然后我第一向苏宁反馈问题，但苏宁客服，一直不承认该问题，并推脱，并说他们和顺丰联系核实，酒没问题，但是我打电话给顺丰，顺丰说已经和苏宁反应真实情况，现在苏宁撒谎，欺*消费者，我人证物证都有，唯一诉求换货，并向我道歉！

投诉进度

企业完结

2021-11-19 16:56:54

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2021-11-17 14:47:42

消费保投诉平台审核通过

2021-11-16 19:57:43

用户发起投诉

2021-11-16 19:57:41

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷其它

投诉诉求：

更换解释

涉诉金额：

1499.00元

投诉编号：

94990345

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