双十一期间商家未按约定发货请求天猫协调赔偿，天猫客服不管。

10月20号预售付定金，商家有10天的备货期，11月1号熬夜付尾款，承诺3号前发出，结果超出72小时扔未发货，天猫有明切规定超出承诺时间72小时未发货，直接按缺货处理，会有相应赔偿，结果天猫88VIP专属客服一推再推拒绝处理，每次承诺24小时内给解决赔偿都不了了之，没有回复。无论是app客服还是电话客服，必承诺24小时回复，但是从来未得到任何回应。