2021年11月6月，我换二件家居服用菜鸟上门取件，快递员空手上门拿走了我两个货物，一个货物是寄往广东的二件家居服，另一个货物是寄往浙江的三件春秋外套，快递员未称重也未带包装带。后来在11月14号我收到菜鸟裹裹的短信，要求我支付运费。两件家居服按体积换算成7公斤，除了运费险还要加收48元。请问我是买了两床棉被吗？同时发出退货的三件春秋外套，说是称重5.6公斤，除了运费险还要加收37元。我真不明白了，请问谁家衣服能重2-3公斤吗？注意是公斤，还不是斤啊。快递是圆通快递。投诉后菜鸟客服说他们和快递公司只是合作关系，对快递公司乱收费也没有办法。只说最多补偿我24元，如果我不支付运费，那将来对我使用菜鸟的体验有影响。