京东购买的华为路由器，售后维修无人处理

网友保保 2021-11-27

已完结

本人在11月15号购买了华为路由器，但是由于个人使用过程中受到外力导致一根天线断掉，联系了京东平台，京东表示不是线路问题不给保修，需要找运营商，但是运营商说无法维修，也就导致了购买的商品无人维修，希望京东可以处理好售后问题，不然路由器等于直接报废用不了

投诉进度

企业完结

2022-01-11 13:23:03

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，人为损坏不在保修范围建议线下或联系厂商付费维修，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-30 17:50:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-29 10:03:19

平台审核通过

2021-11-27 16:05:39

用户发起投诉

2021-11-27 16:05:37

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