疫情原因无法入住携程订购的民宿_携程客服售后投诉维权中心-315消费保

疫情原因无法入住携程订购的民宿

郭某某发布于 2021-11-28 20:27

投诉编号: TS95006599

投诉对象：携程
投诉问题：退款不及时拒绝退款
投诉诉求：解释道歉
涉诉金额： 2400元

诉求发布

诉求受理

企业处理

投诉完结

投诉详情

我们于11月22日在携程APP上预定了11月27日的海南民宿，但上海25号晚发生疫情，26日国家规定上海禁止旅游！于是26日我们联系房东取消订单！但他回复说取消不了，等第二天再回复我！我们以为可以全额退款于是就等房东的回复，结果一直到28号才和我说只能退款20%，订单也变成了入住状态无法取消！

声援TA

投诉完结，声援已停止！

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投诉进度

消费保投诉处理专员819号回复投诉已完成 2021-12-07 14:28:14

携程官方回复：您好，关于您反馈的民宿事宜，非常抱歉订单预订时双方约定无法免费取消或修改，我们已多次协调，目前房东同意退还20%房费，我们愿意补偿30%房费为您减少损失，此方案依然有效，如您需要办理请随时联系我们，谢谢。　

消费保投诉处理专员819号转企业处理中 2021-11-29 14:42:25

携程处理中，请您耐心等待。

郭某某对此投诉进行补充 2021-11-28 21:07:23

他家的退订规则是完全不合理的！要提前两周才能免费退款！不然就全额收取房费！完全不给取消订单的机会！强制消费者消费！

消费保投诉处理专员819号审核完成 2021-11-28 20:27:02

郭某某发起投诉 2021-11-28 20:27

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