疫情原因无法入住携程订购的民宿

2021-11-28

已完结

我们于11月22日在携程APP上预定了11月27日的海南民宿，但上海25号晚发生疫情，26日国家规定上海禁止旅游！于是26日我们联系房东取消订单！但他回复说取消不了，等第二天再回复我！我们以为可以全额退款于是就等房东的回复，结果一直到28号才和我说只能退款20%，订单也变成了入住状态无法取消！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-12-07 14:28:12

处理结果

携程官方回复：您好，关于您反馈的民宿事宜，非常抱歉订单预订时双方约定无法免费取消或修改，我们已多次协调，目前房东同意退还20%房费，我们愿意补偿30%房费为您减少损失，此方案依然有效，如您需要办理请随时联系我们，谢谢。　

消费保投诉平台跟进

2021-11-29 14:42:25

用户补充投诉

2021-11-28 21:07:23

补充内容

他家的退订规则是完全不合理的！要提前两周才能免费退款！不然就全额收取房费！完全不给取消订单的机会！强制消费者消费！

消费保投诉平台审核通过

2021-11-28 20:27:07

用户发起投诉

2021-11-28 20:27:05

投诉信息

携程

投诉问题：

退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

解释

涉诉金额：

2400.00元

投诉编号：

95006599

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