小鹏汽车延迟交车，不给退定金，服务不到位，问题一直得不到解决

网友保保 2021-11-30

已完结

十月6号签署小鹏汽车订购合同，交了5000定金，销售承诺十一月底最晚十二月初可以提车，目前情况是年前提不到车，因此想退定金，跟小鹏400热线沟通一个月时间，总共打过8次电话，400热线回复都是24小时之内会给我回电解决问题，一个月时间没有一个人给我打电话解决问题，服务态度一直都是敷衍加躲避，问题根本得不到解决，也不可能会回电话解决问题，退定金也不给退

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:31

处理结果

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平台跟进

2021-11-30 16:45:47

用户补充投诉

2021-11-30 16:41:46

补充内容

每一次给小鹏400打电话，客服都是一句话非常抱歉，会记录反馈，24小时会有人联系，保持电话畅通，一个月时间一个电话没有打来过，定金不给退，车也不给提，就是说会反馈，就这种服务态度，作为一个车企，就这样的服务态度不知道怎么样长期发展下去？销售承诺的跟400客服说的完全不一致，订车前十一月底可以提车，订车后要等到年后才可以提车？这是明显的欺诈欺骗

平台审核通过

2021-11-30 16:37:36

用户发起投诉

2021-11-30 16:37:34

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