投诉无门,请求退款

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11月9日我在淘宝上的店家(雪梨国际美妆)购买了化妆品,等了将近一个月还没有到货,我查看淘宝,才发现已签收,并且确认了收货???再仔细查看物流信息,11月22日在派送,然后12月3日就签收了,且签收地址是圆通自己的一个分点,完全不是我指定的地址。我向淘宝投诉了2天,期间只是网络客服的“尽快、尽快”的答复,金额不大,但是这样的处理方法不能接受,希望消保委可以帮助我解决,退款,丢件了?虚假发货?假物流信息?我只是普通的网民,我没能力去处理,淘宝网的服务已经查到如此程度了么?客户的商品找不到,要求退款,如此小的金额都不能对应了么?

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