天猫初蔓莎旗舰店规定时间不发货，客服态度恶劣

网友保保 2021-12-07

已完结

我在2021年11月11日在天猫中初蔓莎旗舰店购买了一件棉服，到货后对颜色不满意在11月21日申请换货，并在天猫退货平台填写了退货物流单号，寄回的商品商家在11月28日的物流信息中显示已签收，截止12月6日平台显示换货超时商家仍未重新发货，在12月6日咨询商家时态度极其恶劣，要求我自己提供物流单号且在咨询过程中多次嘲讽和不予理会，表现出极不耐烦，并催促消费者快点去投诉。天猫购物这么长时间第一次遇到如此恶劣的商家，请求对此商家严肃处理，解释原因并致歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:49

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-08 18:07:29

平台审核通过

2021-12-07 18:37:51

用户发起投诉

2021-12-07 18:37:49

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