抖音试用，试用装后要求退货 客服说要扣除试用装费用

网友保保 2021-12-12

已完结

我于2021.12.4在抖音app c咖护肤旗舰店 购买面膜礼盒。购买时，主播反复多次提出，可以试用礼盒上面的四罐小罐面膜，试用不合适，30天无理由退货。我12.9收到货，这几天使用感受不好，想要退货，客服以只能试用一罐的理由要求扣除我剩下三罐的面膜费用。我记得当时购买时，主播说的很清楚，所以反复和客服确认。还说明了使用的情况，提供了安心购和他们保证的未拆正装七天无理由退换货的截图。但客服依旧不依不饶，甚至要求我去三甲医院开具使用过敏证明，才能退款！中间过程十分恼火！！！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-13 16:42:30

用户补充投诉

2021-12-12 09:44:03

补充内容

售卖前后说辞不一致，客服态度差，沟通无果。退换货竟然要求扣除试用装费用，还要求我去三甲医院开具过敏证明。欺骗消费者！！！

平台审核通过

2021-12-12 09:40:21

用户发起投诉

2021-12-12 09:40:19

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