抖音店家对商品虚假宣传，我拿到手机后发现问题，与店家电话核实，确认后退货处理，现在店家还不返款！
网友保保
已完结2021/12/9中午午休时通过抖音直播平台购买一部ip************ax二手手机，店家承诺是全原无拆修的二手手机，核实了手机功能电量以及ID等重要功能后便在店家是执导下完成了付款流程，店铺支付199(说是押金)，顺丰货到付款5851，总金额是6050。2021/12/11收到快递后，在快递小哥的拆包下我检查了手机电量、ID以及面容等基本情况完成货到付款5851的操作，回家后，对手机进行换卡(手机卡)试用过程中，擦拭时发现了手机屏幕上侧的一些污渍无法擦拭掉，是胶水，顿时感觉受骗，立马电话给商家得到答复，确实拆过，原因是检查内部是否有更换件，我肯定不能接受了，商家已经承认手机被拆过，一是违背了商家承诺的全员无拆修的情况，二是作为消费者的我无法确信被拆修过的手机内部是否是全原的手机部件，在这种情况下我要求退货退款处理。因为是二手手机外观上有一定的陈旧和瑕疵都可以理解，但是在全员无拆修的承诺下被我发现了手机被拆的事实且得到商家的承认的这种手机产品我就不能接受了。 退货过程就是商家收到货后，店家抖音店铺返回199的商品金额剩下的通过微信返给我。 本来以为是一件很平凡的退货退款的事情，真没想到在无良商家这里却变得如此曲折：我在得知手机被拆过后，随后进行退货流程，联系顺丰快递与2021/12/11下午4点多将快件发出并拍照给商家，在2021/12/12下午4点多店家回复货收到了，让加微信返款，加了之后回复是要扣除总款的5%这部分款项作为快递的扣点？我不同意店家就不给我钱，随后我进行了抖音官方客服介入，经过两天后在我发稿前得到官方客服回复说因为部分款项是线下交易发生且金额较大，平台无法去追款项，只能得知店铺的违规操作平台会对店铺进行响应的处罚，对于我这个消费者建议是报警处理，真是无语...我作为一个消费者在平台购物得到虚假宣传的产品没有追究平台和店铺的一点责任现在连我本属于我的钱都追不回了吗？这是事情的整个经过，现在我希望消协能为我主持公道！作为一个消费者，面对这种商家，真是感觉很无力！
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