于闲鱼交易平台购买华为ma****pro手机,平台对其产品承诺手机无质量问题,无拆修,出具了相关承诺的证明。后使用10日左右,手机出现死机、断网现象,送至华为售后服务中心后检测结果为主板维修产品。平台对该情况不负责不处理。
这投诉都三天了,一个电话都没有发给我,是不需要我提供什么信息直接退货吗