抖音团购未到期,已预约,到店却无法使用

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10月26日在抖音平台购买了胡桃里音乐酒馆套餐,使用详情的使用日期为2021年10月14日到2022年2月2日,按照要求预约后2021年12月19日到店消费,却被告知无法使用,不给核销,给抖音沟通后无法给明确的处理方法,现在要求店家和抖音方赔偿,并且道歉,并且对店家进行惩罚。

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