寺库电商，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单

网友保保 2021-12-21

已完结

11月3日下单，约定7到20个工作日送达，但一个月时间并未发货，物流信息中仓库配货虚假物流信息。提交退款申请，一直处于退款审核中，客服以系统升级为借口，欺骗不退款

投诉进度

企业完结

2022-01-07 15:55:11

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款。

平台跟进

2021-12-21 11:04:58

平台审核通过

2021-12-21 00:37:21

用户发起投诉

2021-12-21 00:37:19

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