VI****ID不按协议约定进行退费

网友保保 2021-12-22

已完结

VI****ID与客户在购买课程时协议中明确约定客户可随时进行退费，且全款退回，但截止至今天我已经与该机构协商近4个月，只退了15节课的费用，剩余80节课一直不进行退费，每次沟通不是提出“只能退费一部分其它课程要求兑换其它课程”，就是告知无法进行全额退费，或者告知客户所有接电的客服、课任老师没权限答复。使消费者权益无法得到保障。我自VI****ID官方通知无法按协议内容向我提供“一对一外教课“后，一直在与其沟通退费事宜，也考虑到其受双减影响较大，并未要求立即退费，但该机构一直以各种兑换部分课包方能进行退部分课程费、不能进行全额退费等明显违反协议的内容为理由不予答复，其它沟通过程有录音为证，目前致电其官方客服表示就是不能给处理，故进行投诉。