订房订金未按商家条款全额退回

幽幽蓝焱 2021-12-23

已完结

在如程系统中按正常流程预定酒店支付订金。之后由于宁波疫情原因，按商家的规定提前2天以上退订房间（2021年12月17号晚上取消大部分房间订单），订金将在3天内全额退回。可到期后房间订金未退回。客服辩解说商家问题需要3到7天内退回。可到今天仍未收到全部订金。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:32

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-23 14:47:07

补充内容

如程对宣布的订金退回条款

用户补充投诉

2021-12-23 14:37:23

补充内容

之前提交的时候还少提交一笔，总共需要退回的订金为19720元。

企业跟进

2021-12-23 14:24:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-23 13:56:08

平台审核通过

2021-12-23 13:53:55

用户发起投诉

2021-12-23 13:53:53

展开全部