杭州如程网络科技有限公司不按约定退还保证金

网友保保 2021-12-24

已完结

本人于2021.12.14日使用如程卡订2022.1.9入住的民宿1间并支付保证金2536元，但因疫情情况变严重，当天取消订单并未住宿。按照如程卡使用规则约定，在规定时限内（入住前48小时）退房，全额退还保证金，保证金在1-3工作日内退还至原账户，但至今（已经有9个工作日了）未收到退款。 拨打客服电话无人接听，网络客服无回复。心里非常着急。所以只能求助贵平台。谢谢！

投诉进度

平台完结

2022-01-06 09:05:47

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-05 15:07:29

申请原因

已收到保证金退款

企业跟进

2021-12-27 13:15:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-24 10:12:33

平台审核通过

2021-12-24 10:10:45

用户发起投诉

2021-12-24 10:10:43

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