转转上商家货不对版切拒绝退款

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卖家出售的商品和描述的商品不一致,我在转转平台上购买的是iP****12国行128g手机,商家发货的不知道为什么版本的手机且带有密码锁,我选择退货,商家却以商品受损拒绝退款,但是商品发来的时候就是受损的状态。

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