如程不按规定准时退回会员订房保证金，单方改变合约。
已完结
本人于12月24晚在如程小程序预定了1月4日广州花山镇民宿1晚，提交了保证金1288，后来上网看到最近如程退款慢的负面消息，担心掉坑果断取消订单。果然退款延迟，联系客服只有机器人答复，也没有具体退款时间。我的如程畅享卡2023年9月1日才到期，如程连会员的保证金也不能准时退款，只会损害会员的应有权益，现要求退回1288元保证金与一年的畅享会员卡费980元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
