处理中

拼多多售卖质量问题电子产品商家不愿承担运费

您好,今年我们俩口子新婚,在网络发达的时代我们选择了网购家电等用品.于是我们3.29号在拼多多购买了一台65寸液晶电视4.8号我们收到电视.期间我们也很少看电视.毕竟现在都有手机.偶尔下班看一看.在6-7月份我们开始发现电视会偶尔出现节目还有声音,但是电视黑屏的状态.我们当时没有在意,因为关机再开机就又好了.我们也没太在意.但之后几月发生频繁.我们在十月发现事情的严重,并去询问商家,商家告知需要我们下次黑屏后录屏给他们.这期间我们也很少看电视,今天中午又出现黑屏现象.于是我们录屏发给商家,但商家以超时为由说如果我们需要退换货是应该我们自己承担运费.但是商家承诺一年免费换新,现在遇到质量问题,商家不仅让我们承担运费还狡辩.推卸责任.说是我插了机顶盒的原因,还有网络不好的原因导致黑屏.但是不管插没插机顶盒都有出现过黑屏的问题.而且跟网络没有关系.如果网络问题电视不会还依然有声音播放.就是电视屏幕黑屏.现在商家让我继续等 并且不让我使用机顶盒,然后再此出现黑屏再录屏.完全就是拖延时间.想推卸责任.而拼多多平台客服也一直无音讯无售后.这很让我们消费者失望.希望我们消费者能得到该有的权益.秉公处理 。谢谢.辛苦了
投诉编号 95048734
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
王先生/女士 补充材料
2021-12-30 19:26:43
到现在拼多多没有联系过我们也没有相关处理结果
拼多多 企业处理
2021-12-27 14:18:52
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 16:10:00
王先生/女士 发布成功
2021-12-26 16:09:58
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