淘宝平台退换货出现拒绝,客服介入审核结果偏袒商家,明显不能公正处理。
已完结
本人于2021年12月17日在淘宝天猫商城购买老人头皮鞋一双,在试穿中发现鞋右脚磨脚,遂跟商家提出换货申请,商家要求上传鞋底和鞋面图片,我配合拍下照片上传,商家说鞋面有褶皱影响二次销售不能退换,按照天猫规则,我又提交了退货申请,商家收到货后又说鞋底磨损,拒绝退货,所以申请天猫客服介入,12月26日下午16点27分,天猫客服打电话来了解纠纷情况,说平台无法强制商家退换货,支持商家影响二次销售不给退换货,介于平台规则只能替我承担部分损失,本人认为平台没有针对双方凭据做公正评判,只是简单对纠纷问题处理,对于判定结果表示不能接受,希望能给消费者一个公正的结果。
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

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淘宝一直不予回复。

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天猫客服不予受理,一直不回复也不联系解决问题。

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客服专员以消费者不接受处理结果为由,拒绝之前承诺赔付50元,直接执行处理结果。

消费保投诉平台跟进

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补充内容
对处理结果进行二次投诉相关记录。

消费保投诉平台审核通过

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