淘宝平台退换货出现拒绝，客服介入审核结果偏袒商家，明显不能公正处理。

本人于*1年12月17日在淘宝天猫商城购买老人头皮鞋一双，在试穿中发现鞋右脚磨脚，遂跟商家提出换货申请，商家要求上传鞋底和鞋面图片，我配合拍下照片上传，商家说鞋面有褶皱影响二次销售不能退换，按照天猫规则，我又提交了退货申请，商家收到货后又说鞋底磨损，拒绝退货，所以申请天猫客服介入，12月26日下午16点27分，天猫客服打电话来了解纠纷情况，说平台无法强制商家退换货，支持商家影响二次销售不给退换货，介于平台规则只能替我承担部分损失，本人认为平台没有针对双方凭据做公正评判，只是简单对纠纷问题处理，对于判定结果表示不能接受，希望能给消费者一个公正的结果。