处理中

淘宝平台退换货出现拒绝,客服介入审核结果偏袒商家,明显不能公正处理。

本人于*1年12月17日在淘宝天猫商城购买老人头皮鞋一双,在试穿中发现鞋右脚磨脚,遂跟商家提出换货申请,商家要求上传鞋底和鞋面图片,我配合拍下照片上传,商家说鞋面有褶皱影响二次销售不能退换,按照天猫规则,我又提交了退货申请,商家收到货后又说鞋底磨损,拒绝退货,所以申请天猫客服介入,12月26日下午16点27分,天猫客服打电话来了解纠纷情况,说平台无法强制商家退换货,支持商家影响二次销售不给退换货,介于平台规则只能替我承担部分损失,本人认为平台没有针对双方凭据做公正评判,只是简单对纠纷问题处理,对于判定结果表示不能接受,希望能给消费者一个公正的结果。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
于先生/女士 补充材料
2022-01-07 09:43:12
淘宝一直不予回复。
于先生/女士 补充材料
2022-01-01 16:01:13
天猫客服不予受理,一直不回复也不联系解决问题。
于先生/女士 补充材料
2021-12-28 09:18:39
客服专员以消费者不接受处理结果为由,拒绝之前承诺赔付50元,直接执行处理结果。
于先生/女士 补充材料
2021-12-27 11:45:54
对处理结果进行二次投诉相关记录。
淘宝网 企业处理
2021-12-27 14:52:07
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 17:27:05
于先生/女士 发布成功
2021-12-26 17:27:03
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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