已退货退款

淘宝网店铺:苏泊尔华北总店,出售的保温杯使用2月后出现杯底腐蚀情况

10-12从淘宝店铺:苏泊尔华北总店购买的保温杯,12-22日清洗杯子时发现,使用2个多月的杯子,杯体内部出现类似腐蚀现象,随即联系客服,发送产品照片,及视频。之后按照客服说法,小苏打泡,钢丝球刷都无法去除,12-24再次询问客服如何处理,就说向上反应了,反应之后呢,多久解决,怎么解决。没下文了,也不再回复消息了。 之后到阿里客服平台反应问题,一系列操作之后,12-26下午5点半左右,阿里客服给了电话答复,意思为: 1.人家店铺不接受退货退款,再加上店铺产品描述中,内容没有关于商品保障这块的说明,没法子,我阿里平台为了弥补你的购物体验损失,申请*元的补贴,给你补偿一下。 2.如果不接受上面的解决方案,那么平台也没法子,只能关闭你的这次维权,我们平台规则就这样。 这事弄到最后,好像是我不对了,我不应该为了*的杯子来维权,我在无理取闹,讹店家杯子钱的意思。平台不应该是以法律为准则,有理有据的来解决商家与消费者之间的矛盾嘛? 之后咨询苏泊尔*官方电话,问到保温杯出现质量问题的质保是一年, 那么我就有以下疑问 1.保温杯正常使用两月,会出现杯底腐蚀现象是否是质量问题?使用不锈钢杯子过程中没遇到过,买了个钛杯这是长见识了。 2商品页面不写三包说明,那就代表这个商品不符合消费者权益法?所谓平台的规则大于法? 3.出现问题店铺客服的一推二拖三耍赖,那么我要求平台介入,是来解决问题,而不是让你平台在这和稀泥,当和事佬。最后用所谓的补贴将责任转嫁到消费者身上。 4.商家所提供的证明,明显不是苏泊尔的官方授权证明,而且这个授权明显又有问题,那么平台怎么能证明这家店铺所售卖商品的真假呢?咨询过苏泊尔*,这家淘宝店不在人家授权店的名单中。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2021-12-31 14:41:11
投诉人您好,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
淘宝网 企业处理
2021-12-27 14:52:07
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 18:31:08
网先生/女士 发布成功
2021-12-26 18:31:06
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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