处理中

因疫情非本人自愿无法出行,飞猪(阿斯兰航空服)退票不退还手续费

本人于11月20在飞猪平台(阿斯兰航空服)上订了往返2张机票,1昆明航空的:12月30日从厦门飞往昆明,2厦门航空:1月2日从昆明返回厦门(原1月3日改签为1月2日)。 但是由于昆明市区出现疫情,昆明官方于12月25日出台相关疫情政策,疫情情况在即我们积极响应国家号召不外出,所以本人于昆明发布政策之后的12月26日申请了退票,因非本人自愿原则退款,但是平台仍仅退回扣除退票手续之后的机票费用(扣除的手续费为*+*=*),飞猪平台(阿斯兰航空服)相关客服说因为航空公司没有出台政策所以拒绝退回扣除的退票手续费,一定要收取退票手续费,但是问题是现处于疫情管制,且昆明官方已出台了疫情相关政策,对于非个人自愿原因而无法按原计划的出行的情况,是否应该享有官方出台政策标准的免费退票权利?强烈要求按官方政策给予非自愿免费退款,退回多收取的退票手续费。
投诉问题 退款不及时
投诉诉求 改善服务
投诉编号 95049214
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
网先生/女士 补充材料
2021-12-27 20:55:43
昆明文旅厅于12月25日发布官方公告,12月26日本人响应国家政策减少出行取消机票行程,昆明航空延迟发布疫情退票政策,于12月27日才发布公告。
网先生/女士 补充材料
2021-12-26 23:35:38
因为昆明疫情原因,多家航空公司出台相关退票政策,厦门至昆明航线的昆明航空和厦门航空未及时更新相关的疫情退票政策,消费者也不能冒险为了这个跑到疫情严重地区吧?是否应该更新政策,诉求:返还扣除的退票手续费!
飞猪 企业处理
2021-12-27 11:32:00
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 21:25:14
网先生/女士 发布成功
2021-12-26 21:25:12
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