人人租机网物流太慢,5天不更新,没有回复

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我12月16日从支付宝会员积分兑换购买的一个菜刀,商家是人人租平台的,从16号到27号我还没有收到快递,快递显示22号到达我们这边的集装中心发往区里,但是5天了还是没有到,从市里到我们这边最多1个小时的路程,5天了还没到,我中间25号找过人工客服说帮我核实,一直也没有给我反馈核实的结果,今天我又他们要求退款,他们拒绝了,说接着给我核实,一个快递5天不更新肯定是在路上丢了啊,他们迟迟不给解决,我要求他们给我一个合理的解释,并退我钱

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