我12月16日从支付宝会员积分兑换购买的一个菜刀，商家是人人租平台的，从16号到27号我还没有收到快递，快递显示22号到达我们这边的集装中心发往区里，但是5天了还是没有到，从市里到我们这边最多1个小时的路程，5天了还没到，我中间25号找过人工客服说帮我核实，一直也没有给我反馈核实的结果，今天我又他们要求退款，他们拒绝了，说接着给我核实，一个快递5天不更新肯定是在路上丢了啊，他们迟迟不给解决，我要求他们给我一个合理的解释，并退我钱