虚假发货货不对版欺*消费者
网友保保_7e263c0a
已完结
在得物app平台购买一双鞋。型号是GZ5554的，因为页面标明不清楚！去向客服咨询，客服的回复说一个产品只有一个型号的让我按照主货号搜索（GZ5554）。在客服确认是GZ5554的情况下进行了购买。结果到手鞋子货不对版发了型号gw1934的给我。后面得物的回复是页面有标明清楚一个主和辅助随机发货，我表示不认可。这2款鞋子不管是款式还是型号还是价格都是不一样的，为何可以混在一起来进行销售呢？我专门向客服进行了了解咨询，先是得到回复只有一个主货号GZ5554，让我误以为这个链接发的鞋子型号就是此款GZ5554。我发了2个盒子问了客服，客服说第一款是主货号的并没有当场说清楚这2个是混在一起卖的。所以误导了我下单！还有明明是两款不一样的产品，为何能回复我说混在一起卖的？可笑的是26号平台就把这2个产品区分开来进行销售了！！这不是欺*消费者是什么？我的诉求就是换回我想要的GZ5554，进行道歉并且补差价。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
用户补充投诉
补充内容
得物平台始终不承诺自己发错。现在鞋子的页面已经更改，就是只有一种型号的GZ5554。之前给我发的是另外一种鞋子！这不是明摆着货不对版吗？还一直在玩文字游戏欺骗消费者！我要求根据消费者权益保护法，按照退一赔三进行
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
用户补充投诉
补充内容
和客服确认过货号啥gz5554
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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