同程艺龙订的酒店信息疫情原因不能入住

2021-12-27

已完结

因为疫情原因不能入住，取消订单被拒，问客服没有解决，电话客服繁忙

投诉进度

企业完结

2021-12-28 10:52:20

处理结果

处理结果：客人告知同意扣除30%违约金，联系携程774398告知是扣除60.6元违约金，订单已给客人操作扣除60.6元取消，客人接受

企业跟进

2021-12-28 09:18:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-12-27 16:24:54

消费保投诉平台审核通过

2021-12-27 16:12:54

用户发起投诉

2021-12-27 16:12:52

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

201.00元

投诉编号：

95050325

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