商家不给发货，京东不给退款

家人于*0年1月通过京东APP购买海鲜礼品卡，在礼品卡有效期内，始终无法预约送货，多次与商家联系，商家以“没到预约时间”为由，多次拖延时间，截止到今年年底，礼品卡即将过期，商家又说可以延期，家人要求直接退款，商家要求我们与京东客服联系，但经过两天的退款申请、投诉，京东推三阻四拒绝退款，目前，仍无法确定退款进度。