ZARA退款没有收到只收到邮件，询问了支付宝和银行的客服都显示没收到退款，zara客服缺说钱已经退回

网友保保 2021-12-29

已完结

在zara官方app退货，多次联系在线客服，没有一个人帮我解决问题。后来打了官方电话，也是告诉我钱已经退回了，是银行或者支付宝的问题。我这边再次询问银行（我是用支付宝绑定的信用卡），银行说对该订单存疑可以银行方先行垫付。请zara方退还给我我的退款！一共两个订单都未收到退款！

投诉进度

平台完结

2022-01-07 10:49:00

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-06 13:38:51

申请原因

已经收到退款

平台跟进

2021-12-29 19:57:26

用户补充投诉

2021-12-29 08:21:59

补充内容

退款凭证也没有卡号和交易人

用户补充投诉

2021-12-29 07:56:13

补充内容

订单1: 退货 10****59984 / 订单 25****81845 537元未退 订单2: 退货 10****69594 / 订单 25****53349 328元未退

平台审核通过

2021-12-29 07:46:20

用户发起投诉

2021-12-29 07:46:18

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