京东旗下京喜自营产品由第三方供应商，其出售二手商品配件不全

2021-12-30

已完结

购买的飞利浦剃须刀打开后明显的配件缺失，且说明书中列举了配件清单，确认该商品属于二手拆封后重新装盒的商品，最后两张是我找到的飞利浦旗舰店内的同个商品评论及图片，显然配件和包装均不同，京喜自营有什么理由因为我拆封过保证不让我退货

投诉进度

用户评价

2022-01-04 11:32:23

品牌评价

兜兜转转弄了2周，打了无数个电话找了无数次客服总算能退了，有些嫌麻烦的就被坑了

企业完结

2022-01-04 10:09:18

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-30 15:58:43

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-12-30 10:50:22

消费保投诉平台审核通过

2021-12-30 09:50:24

用户发起投诉

2021-12-30 09:50:22

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款补偿

涉诉金额：

370.00元

投诉编号：

95054899

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