青岛都市118酒店非今日宾馆申请退款遭拒绝且收取霸王条款手续费
已完结
本人订了青岛都市118酒店（长江东路与嘉陵江东路交叉口东（居然之家同侧旁）），后天的宾馆，现有事无法去住，申请酒店退款，经平台协调退款。遭店家收取60%的手续费，本人认为是霸王条款。全程电话联系，无图片
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
官方回复：您好！经我公司与顾客及酒店核实汇报如下：
1、顾客于12月30日通过途牛预定平台预定该酒店房间，因为行程有变无法入住，联系渠道退款，渠道和门店协商后需要扣除客人60%的手续费，客人收到35元的房费。未使用我集团的官方预订平台预定消费、支付房费到酒店账户。
2、都市118连锁酒店（金沙滩居然之家店）非我集团品牌酒店，属于侵权酒店，我公司将依法追究其侵权责任。
3、为维护消费者合法权益，经我公司核查该店注册执照信息为《青岛喀斯特酒店管理有限公司》顾客可向该公司申请退款。
以上情况，我公司已致电顾客予以告知。
请315消保投诉中心核查后与该公司沟通，处理顾客申请事宜。
特此汇报，感谢您对我们公司工作的监督、支持！
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