青岛都市118酒店非今日宾馆申请退款遭拒绝且收取霸王条款手续费

官方回复：您好！经我公司与顾客及酒店核实汇报如下： 1、顾客于12月30日通过途牛预定平台预定该酒店房间，因为行程有变无法入住，联系渠道退款，渠道和门店协商后需要扣除客人60%的手续费，客人收到35元的房费。未使用我集团的官方预订平台预定消费、支付房费到酒店账户。 2、都市118连锁酒店（金沙滩居然之家店）非我集团品牌酒店，属于侵权酒店，我公司将依法追究其侵权责任。 3、为维护消费者合法权益，经我公司核查该店注册执照信息为《青岛喀斯特酒店管理有限公司》顾客可向该公司申请退款。 以上情况，我公司已致电顾客予以告知。 请315消保投诉中心核查后与该公司沟通，处理顾客申请事宜。 特此汇报，感谢您对我们公司工作的监督、支持！