天猫基础承诺是假一赔四，我提供了假货的证据，要求平台遵守承诺

网友保保 2022-01-01

已完结

我在2021年12月25日从淘宝平台购入一件杰克琼斯的棉服外套，收到的商品中间没有任何填充，吊牌上显示百分之百聚酯纤维的。咨询卖家多次，也请求过小二介入，商家都不承认发错货，说我拍的款式，不含棉。我买的是棉服，商家拿聚酯纤维的来冒充棉服，知假售假。开始咨询假一赔四的时候，小二告诉我，这是平台的承诺。等到我提供假货证据以后，小二又说这是商家自行承诺的，假一赔四。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:58

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-04 17:48:58

用户补充投诉

2022-01-01 10:58:57

补充内容

不知道为什么，有些照片上传不了。

平台审核通过

2022-01-01 10:56:10

用户发起投诉

2022-01-01 10:56:08

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