木渎恒孚黑心商家
已完结
22年1月3号我和我老公带着原本60克多的黄金手镯和黄金项链，黄金戒指去木渎的恒孚银楼想换一个手镯和项链，销售直接拿一口价黄金，我问有无克重金时，销售不做理会，一直拿一口价问我喜不喜欢。在销售的推荐下我和我老公换了镯子和项链，回去之后，觉得镯子和项链很轻，两样加起来预计也就40克左右，1/4号想去换克重的时候，客服说不能，已经做账了，只能换一口价，我等于无端损失了20克黄金，还贴了4760元给商家。如果事先知道克重，根本不会购买，我在买的时候你们怎么不说清楚呢？没有明确告知换购规则。就是一个劲误导欺*消费者吗？苏州老字号金店就是这样欺*消费者的？还有公道吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
都过去这么多天了，什么时候有结果呢
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
商家完全没有告知两者区别，现在还一口咬定告知了，态度极差，还有如果是我一个人误导了可能真是我的问题，但这种问题这么多，是不是她们一个销售套路，对我们这些小白下手，要换回克重的，商家说需要找上级申请，还要我们自己承担30%的损耗费，这又是什么套路！！！
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
