拼装机冒充99成新的华为P30，屏幕频繁出现问题，商家不承担售后责任

网友保保 2022-01-06

已完结

   服务单 12****6881     99成新的华为手机（客户找官方检测屏幕壳体等均非原装），一月内问题不断，现在商家既不给修也不给退，更不给换：   因屏幕内部暗痕更换一次，而更换后还是频繁出现自动触屏，屏幕静止等问题，售后给出“重启、恢复出厂设置、断电放4小时”等只短期修复了问题，后期在没有进行任何磕碰摔落挤压或者进水的情况下问题越来越严重，直至花屏到屏幕不能显示，导致丢失大量数据。    退回店铺后因差评协调不成便抵赖产品质量问题声称故障是客户造成要收取800元处理。     而华为官方检测发现京东所受所谓“99成新”手机根本不是原装屏幕不是原装后盖！ 所谓“180天质保” 只需要店家一句“人为挤压” 便可以推卸所有责任。

投诉进度

企业完结

2022-01-10 10:15:53

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有专员与您沟通解释，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，人损不在售后保障范围内，京东已给予最优质处理方案，建议您考虑，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-01-07 09:54:52

平台审核通过

2022-01-06 22:10:26

用户发起投诉

2022-01-06 22:10:24

展开全部