网购电视碎屏商家拒绝赔付

网友保保_310925 2022-01-07

已完结

我于21年12月14日在拼多多平台“康佳电视官方旗舰店”购买康佳70英寸电视一台，型号：LE****5D，订单号21****14-4837****，实付金额2698.92元。该电视由顺丰快递运输，并于12月20日送达，送达时包装完好，外箱无破损，正常签收。我于2月4日电话联系康佳公司安装电视，康佳公司派出安装人员到我家安装，电视通电后检测出屏幕碎裂，安装人员出具鉴定证书，明确事实：该电视为首次开箱，外屏无撞击，不通电无法看出屏裂。（鉴定书见图片）随后与商家联系调换，商家已超出24小时为由拒绝换机。本人认为商品运输及安装环节均为康佳公司安排，责任在康佳公司，要求康佳公司为我换同款合格电视。

投诉进度

平台完结

2022-01-18 09:25:47

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-17 13:58:46

申请原因

康佳已换货，问题已解决，申请结案。

平台跟进

2022-01-07 09:47:59

平台审核通过

2022-01-07 03:00:15

用户发起投诉

2022-01-07 03:00:13

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